Fabian Bastian von emailvision erklärt für unser Lexikon den Begriff "Customer Intelligence".

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Bei Customer Intelligence (CI) werden Kundendaten zu Details und Aktivitäten gesammelt und analysiert, um das Customer Relation Management (CRM) effektiver umsetzen zu können. Man kann beispielsweise Kundensegmente erstellen und dadurch seine Kundendatenbank leichter für Email-, Social- und Mobile-Kampagnen nutzen.