Aus den Protokollen geht hervor, dass die Terroristen rund um Mohammed Atta so schnell agierten, dass die Passagiere an Bord des entführten Flugzeugs nicht verstanden, was vor sich ging. Stewardess Betty Ong alarmierte gegen 8:20 die Bodenstation der American Airlines über Notruf: "Ich glaube, wir werden entführt." Und weiter: "Aus dem Cockpit antwortet niemand. In der Business Class wurde jemand erstochen. Ich glaube, es wurde Reizgas eingesetzt. Wir können kaum atmen".
Stewardess war nicht hysterisch
Nydia Gonzalez, aus der American-Airlines-Zentrale, berichtete bei der Tonbandpräsentation: "Betty war ruhig, sehr kontrolliert und sehr professionell." Medienberichte wonach die Stewardess hysterisch oder ängstlich gekreischt habe, seien falsch, so Gonzales. Die Passagiere und Besatzungsmitglieder der Maschine hätten ihrer Meinung nach, keinerlei Vorstellung davon gehabt, was die Entführer planten.