Eine Bestandsaufnahme vom anderen Ende der Telefonleitung in so genannten Callcentern: Wer sind die geduldigen und freundlichen Stimmen, die an den Tausenden von Hotlines und in telefonischen Service-Zentralen arbeiten? Hier gilt das Primat der Flexibilität: Der Personalstand der Callcenter wird stets umgehend den Veränderungen in Marktlage angepasst. Und in der Regel ist nur ein neuer Operator noch ausreichend liebenswürdig, motiviert und geduldig. Andreas Pichler hat sich quer durch Europa umgesehen.