Wien – Für die heimischen Banken und Versicherungen wird es heute, Donnerstag, ernst. Im Wien Museum wird zum ersten Mal der "Recommender" verliehen. Die Auszeichnung erhalten jene Institute, die bei der Bewertung durch ihre Kunden am besten abgeschnitten haben. Je zufriedener die Kunden, desto höher das Rating, lautet dabei die Devise. Der Award beurteilt jedoch nicht, welches die beste oder erfolgreichste Bank oder Versicherung in Österreich ist, sondern welches Institut von seinen Kunden am meisten weiterempfohlen (to recommend: empfehlen, Anm.) wird. Daher leitet sich auch der Name des Awards "Recommender" ab. Ausgezeichnet werden jeweils die besten drei Banken und Versicherungen.

Die Erhebung für die Auszeichnung hat im ersten Quartal 2007 stattgefunden. Der Recommender ist Bestandteil einer vom Finanzmarketing Verband Österreich (FMVÖ) in Auftrag gegebenen umfassenden Branchen-Studie. Für diese wurden über 1500 für Österreich repräsentative Bank- und Versicherungskunden per Zufall ausgewählt und am Telefon unter Zusicherung der Anonymität befragt. Kooperationspartner für die Kundenbefragung war das Unternehmen Telemark Marketing.

Die Weiterempfehlungsbereitschaft wird vom FMVÖ als äußerst aussagekräftige Kenngröße gesehen. Denn sie lasse nicht nur unmittelbare Rückschlüsse auf die Zufriedenheit der Kunden zu. Durch den nachgewiesenen Zusammenhang mit dem Unternehmenswachstum sei die Bereitschaft zur Weiterempfehlung auch aus betriebswirtschaftlicher Sicht sehr relevant. (bpf, DER STANDARD, Print-Ausgabe, 31.05.2007)