Hardwarefehler der XBox 360 kommt Microsoft teuer zu stehen
Über eine Milliarde US-Dollar sollen zurückgelegt werden - Garantiefrist der fehleranfälligen Spielekonsole soll auf drei Jahre verlängert werden
Redaktion
,
Ein Hardwarefehler an der Xbox 360 kommt
Microsoft
teuer zu stehen und wirft den weltgrößten Softwarekonzern
im harten Wettbewerb bei Videospielkonsolen zurück. Das Unternehmen
werde über eine Milliarde Dollar (750 Mio. Euro) zurückstellen, um
die Garantiefrist der fehleranfälligen Spielekonsole auf drei Jahre
zu verlängern, teilte Microsoft am Donnerstag (Ortszeit) mit. Bisher
werden in den USA ein Jahr und in Europa zwei Jahre Garantie gewährt.
Kunden und Händler hatten sich über die hohe Ausfallquote beschwert (der WebStandard
berichtete
).
Nicht akzeptabel
Es handele sich um eine "nicht akzeptable Anzahl von Reparaturen",
bestätigte Xbox-Chef Robbie Bach. Microsoft kündigte an, im laufenden
Quartal 1,05 bis 1,15 Mrd. Dollar für das erweiterte Garantieprogramm
zurückzustellen. Nach Einschätzung von Analyst Matt Rosoff von der
unabhängigen Marktforschungsorganisation "Directions on Microsoft" in
Kirkland (US-Bundesstaat Washington) reicht diese Summe aus, um 2,5
Millionen Konsolen zu reparieren.
Quote
Die Branchensite DailyTech hatte zuvor berichtet, dass
US-Einzelhändler wie Best Buy, EB Games und Gamestop eine auffallend
hohe Quote an defekten Xbox 360-Konsolen festgestellt hätten. Demnach
wurden bis zu einem Drittel aller verkauften Geräte wieder
zurückgeschickt. Bei den im November 2005 zum Start der Xbox 360
verkauften Konsolen soll gar jede zweite Konsole Probleme verursacht
haben.
Leuchten
Der von der erweiterten Garantie abgedeckte Hardware-Fehler der
Xbox 360 sei an drei roten blinkenden Leuchten zu erkennen, erklärte
Microsoft. Der Defekt sei "das Ergebnis einer komplexen Anzahl von
Faktoren", sagte Bach. Das Problem ist in der Gemeinde der
Xbox-Spieler bereits seit einiger Zeit als "Roter Ring des Todes"
("Red Ring of Death") bekannt. Über den an der Vorderfront
angebrachten Leuchtring wird normalerweise mit grünem Licht der
Anschluss eines drahtlosen Kontrollers angezeigt.
Gewinner
"Das ist ein großes Geschenk an Sony und Nintendo", sagte Rosoff.
Die drei großen Hersteller von Spielekonsolen liefern sich einen
erbitterten Wettstreit im Milliarden Dollar schweren Markt. Während
sich Sony und Microsoft einen Wettstreit um die beste und
leistungsfähigste Technologie liefern, war zuletzt das Konzept von
Nintendo, mit der Wii dagegen auf mehr Spielspaß und neue Spielideen
zu setzen, aufgegangen. Das japanische Traditionshaus übertrumpfte
beide Rivalen in den vergangenen Monaten bei der Zahl der verkauften
Geräte deutlich. Microsoft habe dagegen im abgeschlossenen
Geschäftsjahr seine eigenen Prognosen knapp verfehlt, sagte Bach der
Nachrichtenagentur Bloomberg. Seit November 2005 wurden demnach 11,6
statt der prognostizierten 12 Millionen Einheiten abgesetzt.
Frustration
Die Mehrheit der Xbox-360-Besitzer sei mit ihrer Konsole jedoch
sehr zufrieden, sagte Bach. "Das Problem hat jedoch einige unserer
Kunden frustriert und dafür möchten wir uns entschuldigen." Die
Technik der Konsole habe Microsoft bereits verbessert. Für betroffene
deutsche Kunden hat Microsoft auf der Website www.xbox.de inzwischen
eine Service-Telefonnummer (0800 181 2968) angegeben. (APA)
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