Die Studie zeigt, dass die europäischen Verbraucher mit den Unternehmen aus Luftverkehr, Mobiltelefonie und Versicherungswirtschaft besonders zufrieden sind. Die nach sozio-ökonomischen Kriterien zufriedenste Kundengruppen waren Pensionisten, Manager, Angestellte sowie Arbeiter. Studenten waren mit 55,8 Prozent Zustimmung noch am wenigsten positiv. Die Versicherungskunden in den alten "EU-15-Ländern" zeigten sich zufriedener als Ihre Pendants in den zehn "neuen" Mitgliedsstaaten: 64,6 Prozent sind "sehr zufrieden", 2,6 Prozent sind mit ihren Versicherungen "nicht zufrieden". In den neuen Ländern liegt der Zustimmungswert bei 62,9 Prozent.
Pro-Kopf-Prämie
"Dieses Ergebnis hängt möglicherweise mit der derzeit noch niedrigeren Pro-Kopf-Prämie in den neuen Mitgliedstaaten zusammen", sagt Louis Norman-Audenhove, Generalsekretär des österreichischen Versicherungsverbandes VVO. Die Versicherungsdichte in den neuen EU-Ländern liegt bei knapp 400 Euro pro Kopf und Jahr. Verglichen mit den "alten EU-15"-Prämien von durchschnittlich 2800 Euro hätten die Kunden in den neuen Ländern einfach noch weniger mit Versicherungen zu tun, erklärt Norman-Audenhove.