Innovationen
Virtueller PC-Techniker "Al" soll helfen
Beim Compaq Presario soll er Probleme beheben
Compaq will seinen Presario-Internet-PC mit einer "virtuellen Techniker" ausliefern. "Al"
soll dem Anwender bei der Lösung von PC-Problemen behilflich sein. Er greift dabei auf
eine Datenbank mit Informationen über den jeweiligen Rechner zu und überprüft den
Status des Systems. Wenn er einen Fehler findet, fragt er den Anwender, ob er ihn
beheben soll. Kann er das Problem nicht lösen, sendet er den Statusbericht per E-Mail an
Compaq. Mit Al, einer Technik der Firma Motive Communications, will Compaq die
Supportkosten eindämmen. Neue, kostensparende Wege beim technischen Support - etwa
Software oder Problemlösungs-Tools - liegen im Trend. Auch die technische Unterstützung
via E-Mail wird laut Motive zufolge bald selbstverständlich sein (PC-Welt)