Womit die Leute locken und motivieren, damit sie ihre Arbeit möglichst schnell, möglichst akkurat und beides nachhaltig erledigen?
Das Mittel der Wahl sind zunehmend Incentives, manche Unternehmen haben sich in eine regelrechte Schlacht begeben und bieten von bezahlter Matura bis zum motorisierten Fahrgerät vieles an, um Junge anzulocken. Prämien gehören natürlich zu den bekanntesten Incentives nebst Firmenwagen, Weiterbildung, Krankenzusatzleistungen, Gutscheinsystemen und diversen Vergünstigungen.
Geübte Kandidatinnen und Kandidaten haben längst ein gewisses Verhandlungsgeschick entwickelt, wenn sie sich als begehrtes Zielobjekt eines Unternehmens wähnen. Die Palette an Benefits ist reich geworden. Dass – vor allem wenn es beim Geld bleibt – solche Anreize sich eher schnell erschöpfen und den Preis einer nicht wirklich geliebten Arbeit nicht ewig aufwiegen, weiß die Verhaltensökonomie und müssen Firmen oft schmerzhaft, zumindest verblüfft erleben.
Oldies but Goldies
Aktuell wird wieder der im Vorjahr verstorbene Charlie Munger, rechte Hand des Paradeinvestors Warren Buffett, zu diesem Thema zitiert. In dieser Woche tauchte er sogar auf der Plattform X (vormals Twitter) mit einer seiner liebsten Geschichten zu Incentives auf, über den Paketzusteller Fed Ex. Dort hängt ja eine ganze Lieferkette davon ab, wie schnell und genau die Pakete von einem Flieger zum anderen geschupft werden. Das machte immer Probleme, es gab Verzögerungen, das Stocken der Lieferkette kam teuer.
Alles wurde probiert, referierte Munger: Drohungen, die moralische Keule, die Aussicht auf mehr Geld – es half nichts. Bis die Regelung lautete: Ihr werdet nach Schicht bezahlt, arbeitet und geht nach Hause, wenn ihr fertig seid. Das ist noch immer eine Lektion, nicht nur für Akkordarbeit. Sondern vor allem für das Zauberwort der Incentives, das eigentlich nur ein intangibles Gut betrifft, nämlich ein Stück weit Macht über die eigene Lebens- und Arbeitszeit.
Damit ist es die Flexibilität, die wohl das wirkmächtigste Mittel ist, um Menschen, die überwiegend ihren Job gut erledigen möchten, zu jener Leistung zu bringen, die sowohl für das Unternehmen als auch für das eigene Leben die bestmögliche Balance herstellt. (Karin Bauer, 23.2.2024)